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초연결시대 혁신적 고객경험 설계
[2018년 9월 4주차] : 초연결시대 혁신적 고객경험 설계
탁월한 고객경험이 무엇인지를 알고, 이를 만들어내는 5가지 고객접점 관리를 배우고 싶을 때 꼭 한번 이 책을 읽어보기 바란다.
니콜라스 웹, 시그마북스, 2018.